Všeobecné obchodní podmínky

Platné od 1. 4. 2026  ·  Verze 1.0

1. Smluvní strany a předmět smlouvy

Poskytovatel: Mikuláš Hanuš, IČO 11980478, Lipoltická 851/25, 190 17 Praha 9 – Vinoř, e-mail: info@poaad.cz (dále jen „Poskytovatel" nebo „POAAD").

Klient: fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s Poskytovatelem smlouvu o poskytování služby POAAD (dále jen „Klient").

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti Poskytovatele a Klienta při poskytování SaaS služby POAAD — platformy pro automatizovanou zákaznickou podporu s AI chatbotem a webovou aplikací pro správu (dále jen „Služba").

2. Uzavření smlouvy

Smlouva o poskytování Služby je uzavřena okamžikem úspěšného dokončení platby jednorázového implementačního poplatku prostřednictvím platební brány Stripe, nebo podpisem samostatné smlouvy. Odesláním objednávkového formuláře a provedením platby Klient stvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi. Nedílnou součástí smlouvy jsou tyto VOP a Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA).

Služba POAAD je určena výhradně podnikatelům (fyzickým osobám — podnikatelům a právnickým osobám) jednajícím v rámci své podnikatelské činnosti. Ustanovení o ochraně spotřebitele se na tento smluvní vztah nevztahují.

3. Popis služby

Služba POAAD zahrnuje:

Konkrétní rozsah Služby je dán zvoleným tarifem (Standard nebo Business) specifikovaným v ceníku na poaad.cz/#cenik.

4. Cena a platební podmínky

4.1 Jednorázový implementační poplatek

Za zprovoznění Služby (sestavení znalostní databáze, nasazení chatbota, nastavení webové aplikace) účtuje Poskytovatel jednorázový implementační poplatek dle aktuálního ceníku. Poplatek je splatný před zahájením implementace.

4.2 Měsíční předplatné

Měsíční cena Služby je splatná vždy do 10. dne příslušného měsíce na základě faktury vystavené Poskytovatelem.

4.3 Chat logy a balíčky konverzací

Chat log je jedna AI konverzace sestávající z jedné otázky zákazníka a jedné odpovědi chatbota. Tarif Standard zahrnuje 700 chat logů za měsíc, tarif Business zahrnuje 2 000 chat logů za měsíc. Při překročení limitu může Klient dokoupit balíček dalších 1 000 chat logů za 500 Kč. Nevyužité chat logy se převádějí do dalšího měsíce. Maximální počet chat logů na účtu Klienta je 2 000 — po dosažení tohoto limitu nelze další balíčky dokoupit ani převést nevyužité logy z předchozího období; přebývající logy propadají.

4.4 Změny cen

Poskytovatel garantuje cenu po celou dobu sjednaného závazku. Po uplynutí závazku může Poskytovatel cenu upravit, přičemž Klienta informuje nejméně 30 dní předem.

4.5 Prodlení s platbou

Při prodlení s platbou delším než 7 dní je Poskytovatel oprávněn pozastavit přístup ke Službě. Při prodlení delším než 30 dní je Poskytovatel oprávněn smlouvu vypovědět.

4.6 Nevratnost plateb

Vzhledem k tomu, že Služba je určena výhradně podnikatelům (viz čl. 2), nevztahují se na tento smluvní vztah spotřebitelská práva na odstoupení od smlouvy dle § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník).

Jednorázový implementační poplatek je nevratný. Po provedení platby nevzniká Klientovi nárok na jeho vrácení, a to ani v případě předčasného ukončení smlouvy, nevyužití Služby nebo odstoupení od smlouvy po zahájení implementace. Stejně tak veškeré uhrazené měsíční platby za předplatné jsou nevratné — při předčasném ukončení smlouvy ze strany Klienta nevzniká nárok na vrácení poměrné části předplatného za nevyužité období.

5. Trvání smlouvy a ukončení

5.1 Doba trvání

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s měsíční fakturací. Automaticky se obnovuje každý měsíc, pokud Klient nezašle výpověď nejméně 30 dní před koncem fakturačního období.

5.2 Výpověď ze strany Klienta

Klient může smlouvu vypovědět k poslednímu dni aktuálního fakturačního období písemně na info@poaad.cz. Výpověď musí být doručena nejméně 30 dní před koncem fakturačního období. Ukončení smlouvy neopravňuje k vrácení již uhrazených plateb.

5.3 Výpověď ze strany Poskytovatele

Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou 60 dní, a to zasláním e-mailu Klientovi. V případě závažného porušení VOP ze strany Klienta může Poskytovatel smlouvu ukončit okamžitě.

5.4 Ukončení a data

Po ukončení smlouvy bude přístup ke Službě deaktivován. Klient má právo do 30 dnů po ukončení požádat o export svých dat. Po uplynutí 30 dnů budou data smazána.

6. Práva a povinnosti Poskytovatele

7. Práva a povinnosti Klienta

8. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na poaad.cz/privacy-policy a Smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA) uzavřenou s Klientem.

9. Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za:

Celková odpovědnost Poskytovatele za škody způsobené v souvislosti se Službou je omezena na výši částky uhrazené Klientem za poslední 3 měsíce poskytování Služby. Toto omezení se nevztahuje na škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a na újmu na zdraví, jak stanoví § 2898 zákona č. 89/2012 Sb.

Poskytovatel usiluje o maximální dostupnost Služby, nezaručuje však nepřetržitý provoz bez výpadků. Plánované odstávky pro údržbu budou oznamovány předem e-mailem; za dobu plánované odstávky nevzniká Klientovi nárok na slevu ani náhradu.

10. Duševní vlastnictví

Veškerá práva k platformě POAAD, webové aplikaci a AI systému náleží Poskytovateli. Klientovi je udělena nevýhradní licence k užívání Služby po dobu trvání smlouvy. Klient si zachovává veškerá práva ke svým datům a obsahu znalostní databáze.

11. Soulad s EU AI Act

Služba POAAD je provozována v souladu s Nařízením EU č. 2024/1689 (EU AI Act). AI chatbot spadá do kategorie systémů s omezeným rizikem. Klient je povinen zajistit transparentní označení chatbota jako AI systému vůči svým zákazníkům.

12. Změny VOP

Poskytovatel je oprávněn tyto VOP měnit. O změnách informuje Klienta e-mailem nejméně 30 dní před jejich účinností. Pokud Klient se změnami nesouhlasí, má právo smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změn.

13. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto VOP a veškeré smlouvy uzavřené na jejich základě se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. Pokud nedojde k dohodě, je příslušný obecný soud dle sídla Poskytovatele.

14. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. 4. 2026. Pokud je jakékoliv ustanovení těchto VOP neplatné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

V případě dotazů nás kontaktujte na info@poaad.cz.