Všeobecné obchodní podmínky

Platné od 1. 4. 2026  ·  Verze 1.0

1. Smluvní strany a předmět smlouvy

Poskytovatel: Mikuláš Hanuš, IČO 11980478, Lipoltická 851/25, 190 17 Praha 9 – Vinoř, e-mail: info@poaad.cz (dále jen „Poskytovatel" nebo „POAAD").

Klient: fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s Poskytovatelem smlouvu o poskytování služby POAAD (dále jen „Klient").

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti Poskytovatele a Klienta při poskytování SaaS služby POAAD — platformy pro automatizovanou zákaznickou podporu s AI chatbotem a webovou aplikací pro správu (dále jen „Služba").

2. Uzavření smlouvy

Smlouva o poskytování Služby je uzavřena okamžikem, kdy Klient písemně (e-mailem) potvrdí objednávku a Poskytovatel ji přijme, nebo podpisem samostatné smlouvy. Nedílnou součástí smlouvy jsou tyto VOP a Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA).

3. Popis služby

Služba POAAD zahrnuje:

Konkrétní rozsah Služby je dán zvoleným tarifem (Základní, Business, Pro) specifikovaným v ceníku na poaad.cz/#cenik.

4. Cena a platební podmínky

4.1 Jednorázový implementační poplatek

Za zprovoznění Služby (sestavení znalostní databáze, nasazení chatbota, nastavení webové aplikace) účtuje Poskytovatel jednorázový implementační poplatek dle aktuálního ceníku. Poplatek je splatný před zahájením implementace.

4.2 Měsíční předplatné

Měsíční cena Služby je splatná vždy do 10. dne příslušného měsíce na základě faktury vystavené Poskytovatelem. Při ročním předplatném je celá roční částka splatná předem do 10 dnů od vystavení faktury.

4.3 Balíčky konverzací

Každý tarif zahrnuje stanovený počet AI konverzací (chat logů) za měsíc. Při překročení limitu může Klient dokoupit balíček dalších konverzací dle aktuálního ceníku. Nevyužité konverzace se nepřevádí do dalšího měsíce.

4.4 Změny cen

Poskytovatel garantuje cenu po celou dobu sjednaného závazku. Po uplynutí závazku může Poskytovatel cenu upravit, přičemž Klienta informuje nejméně 30 dní předem.

4.5 Prodlení s platbou

Při prodlení s platbou delším než 7 dní je Poskytovatel oprávněn pozastavit přístup ke Službě. Při prodlení delším než 30 dní je Poskytovatel oprávněn smlouvu vypovědět.

5. Trvání smlouvy a ukončení

5.1 Doba trvání

Smlouva se uzavírá na dobu určitou shodnou s délkou zvoleného závazku (měsíčně, ročně). Po uplynutí doby se automaticky obnovuje na stejné období, pokud Klient nezašle výpověď nejméně 30 dní před koncem období.

5.2 Výpověď ze strany Klienta

Klient může smlouvu vypovědět ke konci sjednaného závazku písemně na info@poaad.cz. Předčasné ukončení smlouvy ze strany Klienta v průběhu závazku neopravňuje k vrácení již uhrazených plateb.

5.3 Výpověď ze strany Poskytovatele

Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou 60 dní, a to zasláním e-mailu Klientovi. V případě závažného porušení VOP ze strany Klienta může Poskytovatel smlouvu ukončit okamžitě.

5.4 Ukončení a data

Po ukončení smlouvy bude přístup ke Službě deaktivován. Klient má právo do 30 dnů po ukončení požádat o export svých dat. Po uplynutí 30 dnů budou data smazána.

6. Práva a povinnosti Poskytovatele

7. Práva a povinnosti Klienta

8. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na poaad.cz/privacy-policy a Smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA) uzavřenou s Klientem.

9. Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za:

Celková odpovědnost Poskytovatele za škody způsobené v souvislosti se Službou je omezena na výši částky uhrazené Klientem za poslední 3 měsíce poskytování Služby.

10. Duševní vlastnictví

Veškerá práva k platformě POAAD, webové aplikaci a AI systému náleží Poskytovateli. Klientovi je udělena nevýhradní licence k užívání Služby po dobu trvání smlouvy. Klient si zachovává veškerá práva ke svým datům a obsahu znalostní databáze.

11. Soulad s EU AI Act

Služba POAAD je provozována v souladu s Nařízením EU č. 2024/1689 (EU AI Act). AI chatbot spadá do kategorie systémů s omezeným rizikem. Klient je povinen zajistit transparentní označení chatbota jako AI systému vůči svým zákazníkům.

12. Změny VOP

Poskytovatel je oprávněn tyto VOP měnit. O změnách informuje Klienta e-mailem nejméně 30 dní před jejich účinností. Pokud Klient se změnami nesouhlasí, má právo smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změn.

13. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto VOP a veškeré smlouvy uzavřené na jejich základě se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. Pokud nedojde k dohodě, je příslušný obecný soud dle sídla Poskytovatele.

14. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. 4. 2026. Pokud je jakékoliv ustanovení těchto VOP neplatné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

V případě dotazů nás kontaktujte na info@poaad.cz.